Отказ от корзины или брошенная корзина - одна из основных проблем, с которой сталкиваются компании в сфере электронной коммерции. Ежегодно компании несут огромные потери, когда клиенты добавляют товары в корзину, но не завершают заказ и оплату.
В данной статье собрана подробная аналитика по брошенным корзинам, чтобы помочь детально разобраться в проблемах, причинах и вариантах минимизации отказов от покупки. Но для начала давайте разберемся с термином брошенная корзина.
Что такое брошенная корзина?
Термин "брошенная корзина" чаще всего используется в контексте электронной коммерции и означает ситуацию, когда посетитель интернет-магазина добавляет товары в корзину, но не завершает процесс оформления покупки, оставляя корзину без завершения заказа. Другими словами, это процесс, когда покупатель бросает свою корзину с товарами, не совершив фактической покупки.
Брошенные корзины являются распространенным явлением в онлайн-торговле, и магазины обычно стремятся снизить этот показатель, предпринимая различные меры для повышения конверсии и завершения покупок. Это может включать в себя отправку напоминаний по электронной почте, предложения скидок или улучшение процесса оформления заказа с целью сделать его более удобным и привлекательным для покупателей.
Процент брошенных корзин - это ключевой показатель эффективности электронной коммерции, который измеряет долю посетителей интернет-магазина, добавивших товары в корзину, но не завершивших покупку. Этот показатель предоставляет магазинам информацию о том, как эффективно они удерживают посетителей на этапе завершения покупки. Более высокий процент брошенных корзин может указывать на проблемы в процессе оформления заказа, высокие цены, неудовлетворительный уровень обслуживания или другие факторы, которые отпугивают покупателей.
Для снижения процента брошенных корзин магазины могут применять различные стратегии, такие как улучшение интерфейса сайта, оптимизация процесса оформления заказа, предоставление скидок или акций, а также отправка напоминаний и предложений по электронной почте.
Статистика брошенных корзин
- Средний процент брошенных корзин в 2023 году - 70,19%
- 2 из 3 человек, скорее всего, бросят корзины и не завершат свои покупки
- Магазины электронной коммерции теряют около 18 миллиардов долларов выручки каждый год из-за брошенных корзин
- Стоимость оставленных товаров, по оценкам экспертов, достигнет 6,39 трлн долларов к 2024 году
- 60% компаний не могут определить уровень брошенных корзин на своем сайте
- Самый высокий уровень отказов брошенных корзин наблюдается с 18:00 до 19: 00
- Люди, которые с наибольшей вероятностью откажутся от корзин, относятся к возрастной группе от 25 до 44 лет
- 39% розничных продавцов говорят, что уровень отказа от корзин среди женщин выше, чем среди мужчин
- В Карибском регионе уровень брошенных корзин составляет 92,18%
- На Ближнем Востоке показатель брошенных корзин составляет 88,1%
- В Арабских странах показатель брошенных корзин составляет 87,88%
- В Африке показатель брошенных корзин составляет 85,15%
- В Латинской Америке 83,43% отказываются от оформления заказа в корзине
- Процент брошенных корзин в Европе составляет 79,28%
- Процент брошенных корзин в Северной Америке составляет 79,14%
- В Азиатско-Тихоокеанском регионе уровень отказа корзин составляет 76,32%
- Процент брошенных корзин в индустрии путешествий составляет 87,08%
- Процент брошенных корзин в индустрии моды составляет 84,43%
- Процент брошенных корзин в розничной торговле составляет 77,01%
- Процент брошенных корзин для коммунальных услуг составляет 75,80%
- 84% людей, отказывающихся от совершения заказа в корзине, совершают покупки онлайн с помощью мобильных устройств
- 81,5% пользователей iOS отказываются от корзин на своих мобильных устройствах
- 81,3% людей, пользующихся телефонами Android, отказываются от своих корзин
- 72% людей, отказывающихся от корзин, совершают покупки онлайн на настольных компьютерах
- Процент брошенных корзин среди пользователей Mac составляет 71,9%.
- Процент брошенных корзин среди пользователей Windows составляет 68,3%.
- Процент брошенных корзин в социальных сетях составляет 89,3%.
Причины брошенных корзин в 2024
- 60% людей бросают корзины в процессе оформления заказа из-за дополнительных расходов
- 58,6% людей бросают корзины, потому что не готовы принять решение о покупке
- 50% онлайн-покупателей, скорее всего, откажутся от корзин, потому что их не устраивают варианты доставки
- 37% людей бросают корзины, потому что не хотят создавать учетную запись для завершения покупки.
- 34% людей бросают корзины, потому что они просто выбирают товары
- 28% людей бросают корзины из-за сложного процесса оформления заказа
- 23% людей бросают корзины, потому что не могут заранее рассчитать общую стоимость заказа
- 20% людей бросают корзины из-за низкой производительности веб-сайта
- 19% людей бросают корзины из-за отсутствия доверия
- 15% людей бросают корзины, потому что не могут вспомнить пароль своей учетной записи.
Как минимизировать процент отказа брошенных корзин?
- 66% людей ожидают, что компании будут предлагать бесплатную доставку
- 50% компаний, предлагающих бесплатную доставку, сообщают о значительном улучшении своих продаж
- 40% людей совершат покупку, если веб-сайт предложит несколько способов оплаты.
- Упрощенная политика возврата может привести к тому, что 35% людей совершат свои покупки онлайн
- Улучшенный процесс оформления заказа может привести к увеличению среднего коэффициента конверсии на 35%
- 55% людей, скорее всего, совершат покупку, если в компании будет быстрый и простой процесс оформления заказа
- Правильная подсказка может вдохновить 87% людей, которые отказываются от своих корзин, совершить покупку
- Компании, использующие автоматизацию для решения проблемы отказа от корзин, сообщают об увеличении конверсий на 50%
- Рекламные кампании с ретаргетингом, которые вдохновляют людей на совершение покупки, скорее всего, будут иметь ROI (возврат инвестиций) в размере 1300%
- Средний процент открываемости электронных писем с брошенными корзинами составляет 39,07%
- Средний показатель кликов по электронным письмам с брошенными корзинами составляет 23,33%
- Средний коэффициент конверсии электронных писем с брошенными корзинами составляет 28,88%
- 50% людей, которые нажимают на электронные письма о брошенной корзине, скорее всего, завершат свои покупки
- 40% людей, которые видят персонализированную рекламу, скорее всего, совершат свои покупки.
Новости, аналитика и обзоры для профессионального развития в сфере интернет-маркетинга и диджитал-индустрии в удобном формате в Телеграм-канале
