Tinkoff eCommerce провел исследование на тему проблемы “брошенных корзин” в интернет-магазинах, в результате которого выяснилось, что основными причинами отказа от покупки являются сложность оформления заказа, условия доставки или оплаты.
В рамках исследования были проанализированы данные клиентов Тинькофф за сентябрь-октябрь 2023. Лидерами категорий интернет-магазинов, где потенциальные клиенты не оформляют заказ после того как положили товар в корзину, стали товары для садоводства - 91%, товары для взрослых - 81%, детские товары - 79%, товары для дома - 77% и товары для творчества - 76%. И, наоборот, чаще всего оформляют корзину и делают заказ в категориях гейминг - 30%, канцелярские товары - 54% и товары для животных - 56%.
Основными причинами отказа от покупки на финальной стадии оформления являются длительный процесс оформления заказа - 71%, необходимость заполнения большого количества обязательных полей - 65% и большой объем персональных данных для заполнения - 58%. Самыми распространенными причинами отказа в условиях доставки стали: стоимость (78%), скорость (65%) и неудобные временные интервалы (54%). А вот на этапе оплаты, негативными факторами в принятии окончательного решения о покупке выступают оплата онлайн без возможности оплатить заказ при получении - 59%, необходимость долго заполнять данные карты - 59% и недоверие к платежному сервису интернет-магазина - 30%.
Новости, аналитика и обзоры для профессионального развития в сфере интернет-маркетинга и диджитал-индустрии в удобном формате в Телеграм-канале
