Современные технологии и социальные медиа изменили парадигму маркетинга, превратив репутацию компании в ключевой актив, который может оказать решающее влияние на успех или провал ее бизнеса. С появлением онлайн-платформ и возможности выражения своих мнений в интернете, компании столкнулись с необходимостью эффективного управления своей онлайн-репутацией. Рассмотрим два подхода к репутационному маркетингу - ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management) - и выясним, какой из них более эффективен и на что стоит обратить внимание при разработке маркетинговой стратегии.
ORM (Online Reputation Management)
ORM - это стратегия, направленная на управление репутацией компании в онлайн-пространстве. Основной целью ORM является создание положительного образа бренда и активное устранение негативных отзывов и комментариев. Этот подход подразумевает работу с отзывами в социальных медиа, блогах, форумах и других онлайн-платформах.
Ключевые особенности ORM
- Мониторинг онлайн-присутствия: ORM-специалисты активно следят за отзывами о компании, товарах или услугах в интернете. Они анализируют репутацию бренда, выявляют негативные отзывы и содействуют созданию положительного имиджа.
- Ответы на отзывы: Ответы на негативные отзывы становятся неотъемлемой частью ORM. Компании стремятся оперативно реагировать на негативные комментарии, предлагая решения проблем и демонстрируя заботу о клиентах.
- Создание позитивного контента: ORM-специалисты активно создают и публикуют положительный контент о компании, который может подавить негативные отзывы и укрепить репутацию бренда.
- Работа с SEO: ORM-стратегии включают также оптимизацию контента для поисковых систем (SEO), чтобы позитивные материалы о компании занимали высокие позиции в поисковых результатах, тем самым сдерживая негативные материалы.
SERM (Search Engine Reputation Management)
SERM - это подход к управлению репутацией, который сфокусирован на контроле и управлении результатами поисковых запросов о компании или персонах, связанных с ней. SERM подразумевает управление тем, что видит пользователь в результатах поиска, и стремится улучшить имидж компании через эффективную оптимизацию поисковых запросов.
Ключевые особенности SERM
- Анализ ключевых слов: SERM-специалисты проводят анализ ключевых слов, связанных с компанией или брендом, чтобы определить, какие запросы могут ассоциироваться с негативным контентом. Затем они работают над оптимизацией позитивного контента для этих запросов.
- Сотрудничество с партнерами: SERM-стратегия может включать сотрудничество с влиятельными партнерами, блогерами или журналистами, чтобы создавать позитивный контент о компании и продвигать его в поисковых системах.
- Контроль над информацией: SERM предполагает активный контроль над информацией о компании в поисковых результатах. Это может включать удаление негативного контента или его обход с помощью оптимизации более позитивного материала.
Какой подход выбрать?
ORM и SERM имеют свои плюсы и минусы, и выбор подхода зависит от конкретных целей компании и ее репутации в интернете. Обычно использование обоих подходов в сочетании может быть наиболее эффективным.
ORM и SERM: совместное воздействие
- Позитивный контент, созданный с помощью ORM, может усилить позитивные результаты SERM и сдерживать негативные.
- Репутация, улучшенная SERM, поможет создать более доверительное окружение для ORM и улучшить отзывы и комментарии пользователей.
- Контроль над информацией в SERM может подавить распространение негативного контента, с которым сталкиваются в ORM.
ORM и SERM - это ключевые стратегии управления репутацией в онлайн-пространстве. В то время как ORM фокусируется на работе с отзывами и комментариями, SERM управляет результатами поисковых запросов. Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, и компании могут достичь наилучших результатов, используя обе стратегии в сочетании. Эффективное управление репутацией требует постоянного мониторинга, анализа и адаптации к изменениям в онлайн-мире, чтобы создать сильный и положительный образ бренда и добиться долгосрочного успеха.
Новости, аналитика и обзоры для профессионального развития в сфере интернет-маркетинга и диджитал-индустрии в удобном формате в Телеграм-канале
